Lavanty.online
FAQ · ON VOUS ACCOMPAGNE
Lavanty permet de découvrir des objets proposés aux enchères, d’enchérir et de publier ses propres annonces. Le prix évolue avec les offres jusqu’à la clôture.
Vous pouvez explorer les annonces sans vous connecter. Un compte est nécessaire pour enchérir, vendre et retrouver vos achats ou vos échanges avec l’équipe.
Vous pouvez vous inscrire par téléphone, par email ou avec Google depuis la page de connexion. Pour le téléphone, le code SMS (OTP) vérifie que le numéro malgache vous appartient.
Pour un compte téléphone, utilisez votre numéro et votre code permanent. Choisissez « Code oublié ? » si vous devez le réinitialiser : un OTP permet de définir un nouveau code.
Si vous n’avez plus accès à votre numéro, écrivez au support. Ne transmettez jamais de code de connexion, d’OTP ou de PIN.
Choisissez l’onglet Email sur la page de connexion. Renseignez une adresse à laquelle vous avez accès, puis suivez les étapes affichées.
Pour une nouvelle inscription, un code reçu par email vérifie votre adresse ; vous choisissez ensuite un code permanent à quatre chiffres. Pour un compte email existant, utilisez le code permanent demandé par l’écran.
Si le bouton Google est proposé sur la page de connexion, vous pouvez utiliser ce parcours. Choisissez votre compte Google et terminez les étapes affichées, notamment l’acceptation des conditions lors d’une création de compte.
Réutilisez le même parcours et le même compte Google lors de vos prochaines connexions. Si le bouton n’apparaît pas ou si votre accès Google est perdu, utilisez les autres options affichées ou contactez l’équipe.
Utilisez votre numéro mobile malgache. Le champ affiche déjà +261 : saisissez votre numéro local comme indiqué dans l’exemple du formulaire, sans répéter l’indicatif.
Vérifiez chaque chiffre avant de continuer. Un numéro déjà associé à un compte ouvre son parcours de connexion ; il ne crée pas un second compte.
Vérifiez le numéro ou l’adresse saisis. Pour un SMS, contrôlez la réception du réseau mobile ; pour un email, regardez aussi les dossiers indésirables et promotions.
Utilisez l’action de renvoi lorsqu’elle est disponible et respectez l’attente affichée. Évitez les demandes répétées ; utilisez le dernier code reçu. Si le problème persiste, décrivez-le à l’équipe sans joindre le code.
Le code SMS ou email vérifie votre accès au numéro ou à l’adresse pendant une étape précise. Il est temporaire. Le code permanent à quatre chiffres sert à vous reconnecter dans les parcours téléphone ou email.
Suivez toujours le libellé de l’écran : ne saisissez pas votre code permanent dans un champ demandant le code reçu, et ne communiquez aucun de ces codes au support.
Connectez-vous puis ouvrez Mon profil, onglet Sécurité. La section Code secret demande votre code actuel et votre nouveau code à quatre chiffres.
Si vous avez oublié le code actuel d’un compte téléphone, passez par Code oublié ? sur l’écran de connexion. Si votre compte n’est plus accessible, contactez l’équipe par email.
Dans Mon profil, l’application indique les coordonnées déjà liées et les champs qui peuvent être modifiés. Utilisez l’action Envoyer le code, puis saisissez le code reçu pour confirmer la nouvelle coordonnée.
Certains identifiants du parcours de connexion sont affichés comme non modifiables. Une coordonnée déjà liée à un autre compte ne peut pas être réutilisée librement.
La vérification CIN permet d’obtenir le badge Vendeur vérifié. La page de vérification indique l’état de votre dossier et les informations nécessaires.
Préparez votre identité, le numéro de CIN, une photo du recto, une du verso et une photo de vous avec la CIN. Utilisez des images lisibles et suivez les limites affichées avant l’envoi.
Un dossier en attente doit encore être examiné. Son état est visible dans la page de vérification ; une réponse du support ne remplace pas cette validation.
En cas de refus, lisez le motif, corrigez les informations ou les photos concernées et utilisez le parcours de nouvelle soumission proposé. Si le motif n’est pas clair, demandez une explication à l’équipe.
Mon profil permet de gérer les informations et les visuels proposés par l’interface. Vérifiez l’aperçu ou le lien de votre page publique après vos modifications.
Ne placez pas de code secret ni de document d’identité dans votre nom public, vos photos ou votre description. Les documents CIN se transmettent dans le parcours de vérification dédié.
Ouvrez Mon profil, onglet Sécurité, et consultez la liste des sessions. Utilisez les actions de révocation pour fermer une session ou les autres sessions.
Si vous ne reconnaissez pas un appareil, révoquez sa session et changez votre code de connexion. Déconnectez-vous aussi après avoir utilisé un appareil partagé.
La demande se fait depuis Mon profil. L’application vérifie notamment le solde et les transactions en cours avant de l’accepter.
Terminez d’abord les opérations qui bloquent la demande. En cas de blocage que vous ne comprenez pas, contactez l’équipe ; ne créez pas un autre compte pour contourner une restriction.
Lisez la description, les conditions de remise et les règles avant de vous engager. Une mise acceptée vous engage ; vérifiez toujours le montant affiché avant de confirmer.
Une partie de vos Krédi est bloquée pour garantir votre engagement lorsque vous enchérissez. Son traitement dépend de l’issue de l’enchère et de la transaction.
Consultez les règles de la caution avant de participer. Le support peut expliquer une opération, mais une demande ne modifie pas les fonds.
Ouvrez les annonces et utilisez la recherche, les catégories et les filtres disponibles. Modifiez un filtre à la fois si votre recherche donne peu de résultats.
Sur mobile, certains filtres sont regroupés dans un panneau. Vérifiez les filtres actifs avant de conclure qu’un objet n’est pas proposé.
Avec un compte connecté, utilisez le cœur ou l’action de favori sur l’annonce. Retrouvez ensuite vos annonces enregistrées dans Mes favoris.
Ajouter une annonce aux favoris ne place aucune offre et ne réserve pas l’objet. Pour participer, vous devez enchérir dans l’annonce.
Ouvrez l’annonce et utilisez sa section Questions pour demander une précision sur l’objet ou la remise. Lisez les réponses déjà publiées avant d’ajouter votre question.
N’y publiez pas d’informations sensibles. La conversation de remise sert ensuite aux échanges liés à un achat gagné.
Le montant minimum tient compte du prix actuel et du pas d’enchère applicable. Utilisez la prochaine mise indiquée dans l’annonce plutôt qu’un montant arbitraire.
Exemple de calcul : pour un prix actuel de 10 000 Ar, le prochain montant minimum est 11 000 Ar. L’annonce reste la référence pour sa prochaine mise.
Le mode automatique utilise le plafond que vous choisissez pour répondre aux offres concurrentes selon les règles d’enchère, sans dépasser ce plafond.
Le plafond n’est pas forcément le prix actuellement affiché. Vérifiez le mode choisi, votre engagement et la caution présentée avant de confirmer.
Un autre participant peut avoir une offre ou un plafond automatique supérieur. Le système peut alors répondre à votre offre sans que cette personne intervienne à cet instant.
Consultez le nouvel état de l’annonce. Ne relevez votre plafond que si vous souhaitez réellement prendre cet engagement ; une animation ou un favori ne confirme pas une mise.
Une offre acceptée peu avant la fin peut prolonger l’enchère pour laisser aux autres participants le temps de répondre. C’est la règle d’anti-sniping.
La nouvelle échéance affichée dans l’annonce est celle à suivre. Les paramètres et la limite de prolongations sont détaillés dans les règles.
Lisez le message de refus : l’enchère peut être terminée, le montant trop faible, le solde disponible insuffisant ou votre compte soumis à une restriction.
Vérifiez l’état de l’annonce et Mon Krédi. Une offre envoyée ne vaut pas confirmation d’acceptation ; en cas de problème persistant, indiquez l’annonce et le message affiché au support.
Une offre acceptée constitue un engagement. Ne comptez pas sur un bouton de suppression ou un message au support pour l’annuler.
Avant chaque confirmation, vérifiez l’objet, le montant et les conditions de remise. En cas d’erreur, contactez l’équipe avec la référence de l’annonce ; elle ne garantit pas l’annulation de votre engagement.
Consultez le statut final de l’annonce et vos notifications. Les achats gagnés sont regroupés dans Mes achats.
Une annonce peut se terminer sans vente, notamment si les conditions de clôture ne permettent pas de désigner un gagnant. Un prix de réserve, lorsqu’il est défini, peut intervenir dans cette décision.
La page Mon Krédi permet de consulter votre solde disponible, la caution engagée et l’historique de vos mouvements.
La recharge n’est actuellement pas disponible.
Pour une opération que vous ne comprenez pas, indiquez sa référence dans votre demande d’assistance.
Les prix des objets et les offres sont affichés en Ariary. Les Krédi servent au portefeuille Lavanty, notamment pour l’engagement et les frais ou fonctions qui en utilisent.
Le solde Krédi ne remplace pas automatiquement le montant à régler au vendeur. Consultez les montants détaillés dans la remise avant d’organiser le paiement.
Le montant d’engagement est calculé à partir de l’offre ou du plafond selon le parcours utilisé. L’annonce indique le montant nécessaire avant confirmation.
Exemple de calcul : une offre de 100 000 Ar correspond à 4 000 Krédi d’engagement avec les paramètres actuels. Ce calcul illustratif n’est pas un mouvement sur votre compte.
Le traitement dépend du résultat : une caution peut être libérée lorsque vous n’êtes plus le gagnant potentiel ou lorsque la vente n’aboutit pas selon les règles applicables.
En cas de victoire, la caution peut être consommée comme frais de service ; ce n’est donc pas un simple dépôt rendu dans tous les cas. Consultez les mouvements dans Mon Krédi et les règles de remise ou de litige.
La recharge est actuellement désactivée. Vous pouvez consulter votre portefeuille, mais aucune recharge ne doit être effectuée en dehors d’un parcours actif.
Ne faites pas de virement en vous basant sur une ancienne capture ou sur un numéro envoyé par un tiers. Suivez uniquement les instructions effectivement proposées par Lavanty.
Consultez l’historique de Mon Krédi et distinguez le disponible, les engagements et les autres mouvements. Actualisez la page et relevez la référence de l’opération concernée.
Décrivez à l’équipe ce que vous attendiez et ce qui est affiché. Ne répétez pas un paiement ou une opération uniquement parce que l’écran tarde à se mettre à jour.
Lorsqu’une échéance est associée à votre compte, elle apparaît dans Mon Krédi. Consultez cette date et les notifications d’expiration plutôt qu’une date déduite d’une capture.
Les conditions et le renouvellement de l’échéance dépendent des opérations effectivement confirmées. Un bonus ou une demande d’assistance ne renouvelle pas automatiquement tous les droits du compte.
Ouvrez Mes parrainages pour retrouver votre code, le lien à partager et les informations de suivi proposées. Les bonus dépendent des conditions affichées et des inscriptions effectivement enregistrées.
Consultez les conditions et l’historique affichés. Une capture de bonus ou un lien envoyé ne prouve pas qu’un bonus a déjà été crédité sur votre compte.
Préparez des photos nettes et une description fidèle de l’objet. Mentionnez les défauts et précisez les conditions de remise.
Préparez un titre clair, la catégorie, l’état réel, une description, les photos, le prix de départ, la durée et les conditions de remise proposés par le formulaire.
Mentionnez les défauts, les accessoires inclus et les contraintes de rendez-vous. Relisez l’aperçu : une description précise aide les acheteurs à savoir sur quoi ils s’engagent.
Photographiez l’objet réel, avec une lumière suffisante, sous plusieurs angles. Montrez aussi les défauts et les accessoires annoncés.
Le formulaire accepte jusqu’à 8 photos. Respectez aussi les formats et tailles indiqués ; réduisez une image si le formulaire la refuse.
L’aide à la description est proposée dans le formulaire lorsqu’elle est disponible. Elle peut suggérer un titre et un texte à partir des éléments fournis.
L’aide automatique ne connaît pas tous les défauts de votre objet. Relisez le titre et la description, corrigez les erreurs et vérifiez le coût affiché avant toute génération.
Consultez son état dans Mes annonces : elle peut être un brouillon, en attente de validation, refusée ou retirée.
La vérification du compte et la modération peuvent intervenir dans la mise en ligne. Une annonce soumise n’est pas forcément déjà publique ; lisez le statut et les indications proposés par l’interface.
Lisez le motif indiqué dans Mes annonces ou dans vos notifications. Corrigez les éléments concernés lorsque le parcours de modification ou de nouvelle soumission est proposé.
Ne republiez pas le même contenu interdit pour contourner la décision. Si le motif vous paraît incompréhensible, contactez l’équipe avec la référence de l’annonce.
Les actions disponibles dépendent de son état et de l’avancement de l’enchère. Ouvrez Mes annonces et utilisez uniquement les commandes proposées pour l’annonce concernée.
N’annoncez pas dans un commentaire un changement qui contredit la description ou les offres déjà acceptées. Demandez de l’aide si une information essentielle doit être corrigée mais que l’action n’est plus disponible.
Dans Mes annonces, ouvrez les actions de l’annonce. Les possibilités d’annulation ou de prolongation dépendent du temps restant, de l’état et des limites applicables.
Une action n’est confirmée que lorsque le nouvel état ou la nouvelle échéance apparaît. La page des règles détaille les conditions ; contacter le support ne prolonge pas automatiquement la vente.
Le prix de départ est le point de départ de l’enchère. Le prix de réserve, lorsqu’il est proposé et renseigné, est une condition minimale de vente à la clôture.
Les deux montants n’ont pas le même rôle. Vérifiez leur cohérence dans le formulaire avant de soumettre l’annonce.
Consultez la liste des biens interdits et les règles de publication avant de soumettre une annonce. Ne proposez pas d’objet illicite ou un contenu que la plateforme interdit.
Une catégorie disponible ne garantit pas que chaque objet de cette catégorie est autorisé. Si vous avez un doute, demandez une clarification avant de publier.
Vos enchères gagnées se trouvent dans Mes achats. Ouvrez l’achat concerné pour suivre son état et accéder à la remise et aux échanges avec le vendeur.
Ouvrez la remise depuis Mes achats ou Mes annonces. Utilisez les actions proposées pour signaler une absence, refuser l’objet ou contester lorsque la situation le permet. Ajoutez les preuves demandées dans ce parcours.
Vérifiez l’objet avant de confirmer la remise. Un email ou une demande d’assistance ne remplace pas une contestation et ne déclenche aucun litige.
Ouvrez l’achat puis sa remise pour lire le montant à régler au vendeur et les frais indiqués. Convenez avec le vendeur des modalités proposées pour la transaction.
Lavanty ne remplace pas le paiement direct entre les parties par votre solde Krédi. Vérifiez l’objet et les montants de la remise ; ne confondez pas prix affiché, engagement Krédi et somme à régler au vendeur.
Ouvrez la remise depuis Mes achats ou Mes annonces. Utilisez la conversation pour convenir du lieu, de la date et de l’heure et, si proposé, envoyer ou répondre à une proposition de rendez-vous.
Vérifiez que l’autre personne a accepté les détails avant de vous déplacer. Gardez les informations utiles dans la conversation de la transaction.
Comparez l’objet avec la description et les photos : état, fonctionnement, accessoires et défauts annoncés. Certaines catégories affichent une liste de contrôle à remplir.
Ne confirmez pas la remise avant d’avoir vérifié les éléments demandés et les conditions de paiement. En cas de désaccord, utilisez l’action adaptée dans la remise plutôt qu’une confirmation suivie d’un message au support.
Confirmez seulement lorsque les étapes demandées par votre rôle ont réellement eu lieu : réception et vérification de l’objet côté acheteur, remise et règlement côté vendeur.
Suivez les confirmations affichées dans la transaction. Ne transmettez pas votre code de connexion, votre OTP ou votre PIN à l’autre personne pour terminer une remise.
Ouvrez la remise concernée et utilisez le parcours de rendez-vous manqué lorsqu’il est proposé. Renseignez les éléments demandés et conservez les échanges utiles.
Un message d’assistance seul ne déclenche pas ce parcours. Consultez les règles pour comprendre les délais et suites possibles selon la situation.
Avant de confirmer la remise, utilisez l’action de refus ou de contestation lorsqu’elle est proposée dans la transaction. Expliquez le problème et fournissez les preuves demandées par ce parcours.
La demande d’assistance sert à vous orienter, mais elle ne crée pas à elle seule un litige. Ne validez pas une remise avec laquelle vous n’êtes pas d’accord en pensant qu’un email l’annulera.
Rouvrez la transaction concernée et consultez son état, les demandes de preuve et la décision de l’équipe lorsqu’elle est disponible. Répondez dans le parcours de litige.
Évitez les demandes contradictoires dans plusieurs canaux. Vous pouvez demander une explication au support avec la référence, sans que cela remplace l’arbitrage dans la transaction.
Selon les règles et l’issue de la première remise, une offre peut être proposée au deuxième enchérisseur. Consultez la notification et l’écran de l’offre pour connaître les conditions et les actions disponibles.
Une invitation n’est pas une acceptation automatique. Lisez le montant et les conditions avant de confirmer votre choix.
Lorsque l’évaluation est disponible, ouvrez l’action correspondante depuis votre achat ou votre annonce. Décrivez votre expérience de façon factuelle, sans information sensible.
Un avis ne remplace pas une contestation ou un signalement. Pour un incident pendant la remise, utilisez d’abord les actions prévues dans cette transaction.
Ouvrez l’annonce ou le profil et utilisez « Signaler » directement sur l’élément concerné.
Après une vente clôturée, le signalement post-vente alerte l’équipe ; il ne rouvre pas un litige et ne modifie pas les fonds.
Utilisez le bouton flottant « Parlez-nous » disponible sur les pages client. Avec un compte connecté, vous pouvez créer une demande ou retrouver vos échanges. Les réponses ne sont pas instantanées. Elles sont disponibles dans vos demandes. Les alertes sont envoyées uniquement par notification push si ce service est activé sur votre appareil.
Décrivez le problème et indiquez une référence utile. Vous pouvez joindre une image, un PDF ou un fichier TXT de 8 Mo maximum. Si votre compte est inaccessible, utilisez l’email d’assistance ; les emails ne sont pas importés automatiquement dans vos demandes.
Ne communiquez jamais votre code de connexion, votre OTP ou votre PIN.
Ouvrez le bouton flottant « Parlez-nous » : vos échanges récents y sont proposés. Le lien Tout voir ouvre Mes échanges avec la liste complète ; sélectionnez l’échange pour lire et répondre.
Une réponse à un échange résolu le rouvre. L’équipe répond de manière différée ; aucun message instantané ni délai précis n’est garanti.
Vous pouvez joindre une image, un PDF ou un fichier TXT de 8 Mo maximum à votre message dans Parlez-nous. Le bouton de capture ajoute automatiquement une image JPEG de la page affichée derrière le panneau. Ajoutez une courte description (1 000 caractères maximum), la référence utile et le message d’erreur.
Si une preuve est requise pour une transaction, transmettez-la dans le parcours de litige ou de remise qui la demande. Une capture éventuellement envoyée par email n’est pas importée automatiquement dans votre échange.
La FAQ et les contacts email sont accessibles sans session lorsque la plateforme est ouverte. Écrivez à support@lavanty.online en décrivant le problème d’accès et le parcours utilisé.
Ne joignez jamais votre code permanent, un OTP ou votre PIN. Sans connexion, vous ne pouvez pas consulter les échanges privés d’un compte.
Consultez d’abord Mes notifications dans Lavanty. Les notifications du navigateur dépendent aussi de l’autorisation accordée au site et des réglages de l’appareil.
Mon profil propose les réglages disponibles pour votre compte. Les alertes de support utilisent uniquement les notifications push sur les appareils abonnés. Elles n’apparaissent pas dans la page Notifications ; retrouvez les réponses dans Mes échanges. Aucun email, SMS ou message Messenger n’est envoyé pour ces échanges.
Vous pouvez continuer à utiliser le site dans votre navigateur. Sur Android, utilisez l’option d’installation lorsqu’elle est proposée ; sur iPhone, ouvrez le site dans Safari et utilisez Partager puis Sur l’écran d’accueil.
L’installation ne crée pas un nouveau compte. Connectez-vous avec le même parcours que sur le site et autorisez uniquement les notifications que vous souhaitez recevoir.
Vérifiez votre connexion puis actualisez la page. Si nécessaire, fermez et rouvrez l’onglet ou utilisez un navigateur à jour. Avant de recommencer une action, vérifiez si elle a déjà été enregistrée.
Si le problème continue, indiquez à l’équipe la page, l’appareil, le navigateur et le texte de l’erreur. Ne renvoyez pas plusieurs fois une offre, un paiement ou le même message pour tester le bouton.
Ne communiquez pas votre code de connexion, votre OTP ou votre PIN. Vérifiez les instructions dans l’annonce et la remise plutôt qu’un message reçu en dehors du site.
Signalez une annonce ou un profil suspect avec l’action Signaler sur cet élément. Si votre compte semble compromis, révoquez les sessions inconnues et changez votre code.
Un compte actif, restreint ou suspendu qui possède une session valide peut utiliser les échanges de support. Décrivez le blocage et le message affiché ; certaines actions de publication ou d’enchère peuvent rester limitées.
Une demande d’assistance ne supprime pas automatiquement une restriction. Si vous ne pouvez plus vous connecter, utilisez le contact email public plutôt qu’un autre compte pour contourner la décision.
